Subsidiary: Hammer Niger

Superviseur NOC

  • Recommended Flexibility: Onsite
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Date Posted

November 30, 2024

Assignment country

Niger

Expected start date

Experience

5 Years

Career Level

Intermediate or experienced (senior staff)

Type

Onsite

Duration

Long term

Duty stations

Niger

Details

About Us

HAMMER Holding founded in 2004 as a turnkey ICT professional services solution provider and has been privileged to work with major vendors, and operators in Africa. We are always on the lookout for talented individuals who share our passion for driving technological advancements and delivering exceptional results and highly qualified staff and reputation for QoS.

Job Description

Nous sommes actuellement à la recherche d’un NOC SUPERVISEUR expérimenté pour gérer et coordonner notre équipe du CORC. Ce rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des tâches NOC et la gestion des pannes conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP) et aux accords de niveau de service (SLA). Vous agirez en tant que point de contact clé pour les questions opérationnelles et assurerez une coordination efficace entre les CRO et les CORC.

Key Responsibilities

  • Superviser et gérer l’équipe du CORC, en veillant au respect de toutes les obligations du NOC conformément aux PON.
  • Coordonner les activités quotidiennes du NOC avec les gestionnaires du RNOC, en veillant au bon déroulement des opérations.
  • Être le principal point de contact pour les questions opérationnelles entre les CRFC et les CORC.
  • Assurez la résolution et la gestion des pannes en temps opportun dans le respect des SLA.
  • Superviser et gérer la maintenance préventive (PM), les tickets et les SWO selon les cycles de vie convenus.
  • Appliquez les politiques NOC, y compris les procédures d’escalade des pannes et le contrôle d’accès au site.
  • Produisez des rapports de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels conformément aux exigences des SLA pour les clients, la maintenance et les partenaires de sécurité.
  • Diriger les efforts pour respecter les SLA avec les clients, les partenaires de maintenance et les partenaires de sécurité.
  • S’assurer que le système AC fonctionne efficacement sans interruption et respecter les processus et procédures NOC.
  • Gérer les mises à niveau des systèmes et de la technologie pour assurer une pertinence continue.
  • Fournir de la formation et du mentorat au personnel du CNO et assurer le respect des meilleures pratiques opérationnelles.
  • Collaborez avec les NOC des clients pour améliorer la résolution des services et la qualité du réseau.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de projet et d’exploitation pour gérer les activités d’amélioration de la qualité du réseau.

Qualifications

  • Minimum de 5 à 10 ans d’expérience en gestion dans un environnement NOC.
  • Solide expertise technique dans les systèmes NOC, l’informatique et les procédures.
  • Connaissance approfondie des tours de télécommunications, des composants et des technologies connexes.
  • Expérience de la gestion d’équipes NOC et du fonctionnement transparent des systèmes informatiques/réseau.

Skills and Competencies

Compétences techniques :

  • Connaissances en informatique (Excel, Word, Outlook).
  • Connaissance des processus de gestion des incidents et de support client.
  • Solide compréhension du cadre ITIL.

Autres compétences :

  • Excellentes capacités de communication et de leadership.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer plusieurs incidents simultanément.
  • Solides compétences en service à la clientèle et en gestion des relations.
  • Solides compétences en matière d’analyse, de négociation et d’établissement des priorités.
  • Capacité à travailler sous pression et dans des situations stressantes.

 

Requirements

Education and Required Experience

  • Minimum de 5 à 10 ans d’expérience en gestion dans un environnement NOC.
  • Solide expertise technique dans les systèmes NOC, l’informatique et les procédures.
  • Connaissance approfondie des tours de télécommunications, des composants et des technologies connexes.
  • Expérience de la gestion d’équipes NOC et du fonctionnement transparent des systèmes informatiques/réseau.

Languages

  • Français, Niveau : Courant, Obligatoire
  • Anglais, Niveau : Connaissance pratique, atout supplémentaire

Other Information

Nationality

The candidate must be a national or legal resident of the country of assignment.

Salary Range

Fixed monthly salary

Benefits

  • Salaire compétitif
  • Possibilités de développement professionnel
  • Congés payés

Company Culture

Whether you’re just starting your career or looking to take the next step, we offer a supportive environment where you can learn, develop, and thrive. Over the past years, we succeeded in building a golden reputation and image as an IT and Telecom Service provider; this success is a direct consequence of the dedication of our people to our core values: integrity, undestanding, excellence and respect for the dignity and worth of all employees.

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How to Apply

Interested candidates are invited to submit their resume and a cover letter detailing their qualifications and experience.

Application Process

Our interview process is designed to assess your skills, experience, and fit for the role. It typically includes multiple rounds of interviews, which may include technical assessments and behavioral questions. We strive to provide a positive and transparent experience for all candidates.

Equal Opportunity Employer

Hammer Group is an equal opportunity employer and values diversity. All employment decisions are made based on qualifications, merit, and business need.

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